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2018年酒店人必須關注的7個行業趨勢

發布時間:2018-06-17

現今,越來越多的人為了獲得深度體驗,不斷探索新的目的地。為了給用戶帶來全新的感官,酒店業也在不斷更新迭代,其中不少的酒店還引入了新功能和特色服務以保持競爭力。2018年,這些趨勢將會重塑行業發展。

  

1.機器人管家

越來越多的酒店傾向于使用機器人將物品送到客房。位于紐約泰晤士廣場的Luma 酒店(Luma Hotel)在12月推出了一款名為“Savioke”的機器人管家,它能將物品運輸到各個客房。另外,部分酒店的機器人也能執行一些家務管理、信息存儲和客房物品運輸的任務。

2. 聊天機器人

聊天機器人是一個可以回應客人的問題及要求的計算機程序,它能為客人提供個性化服務。例如,洲際酒店集團通過Facebook Messenger為其旗下的部分英迪格酒店設置了聊天機器人,這些機器人可以處理一些客戶服務請求,并向客戶推薦特色活動和游覽指南。隨著人工智能的不斷發展,我們將預見更多的酒店利用這項技術提供即時、定制化的服務,以滿足客人的需求和偏好。

3.虛擬現實

通過使用頭戴式眼鏡或其他裝備,虛擬現實為人們帶來了身臨其境的體驗。如萬豪曾利用虛擬現實技術為客人提供身臨其境的室內體驗,并制作了三個“VR明信片”來展示虛擬現實內容。未來,隨著這項技術被廣泛應用,預計將有更多的酒店將在其營銷活動、客房和公共場所中運用虛擬現實技術。

4.微型客房

微型客房,也被稱為豆莢旅館或膠囊旅館,是一種只提供一張床和基本必需品的緊湊式住宿空間。雖然微型客房不會被所有旅客接受,但它們越來越受到那些想要省錢或想感受新奇住宿體驗的消費者的歡迎。Pod Brooklyn(魯克林波德酒店)最近就設置了這種類型的客房。

  5.直接預訂

實際上,酒店不希望在線旅行社(OTA)賺取其傭金,它更愿意看到直接預定的增加,因為當客人直接預訂時,酒店可以會獲得關于客人偏好等有價值的數據。為此,酒店可能會繼續加強他們的忠誠度計劃,以吸引客人到他們的官網上直接預定客房。

6.可持續發展能源

旅行者意識到他們的旅行會對地球造成一定的影響,酒店也正在對環境可持續發展的問題采取行動應。譬如,最近洲際酒店集團宣布將在迪拜開發一家僅由太陽能供電的物業。凱悅與可持續發展管理公司Ecova達成了合作,希望Ecova能幫助凱悅酒店集團總部和旗下酒店物業實現能源的可持續發展。在未來一年,其他酒店或許也會從環保出發,加入到節約能源及探索可持續發展能源的隊伍中。

7.健身項目

健身項目并不意味著只配建一個健身房。數據顯示,酒店為住客提供健身項目的趨勢未有放緩的跡象,反而有更多的酒店開始在室內設置健身項目,如JW萬豪酒店與Joffrey芭蕾舞團(The Joffrey Ballet)達成合作,為客人提供包含芭蕾舞技巧的練習視頻,The Gates South Beach則在室內為客人提供冥想椅。在未來幾個月,預計會有更多酒店推出充滿創意的健身項目。